ہم کون ہیں
TransferArc، Innovate Solution Global Pte. Ltd. کا ایک برانڈ ہے، جو سنگاپور میں رجسٹرڈ کمپنی ہے (UEN 202617746C)۔ اس پالیسی میں “TransferArc”، “ہم” اور “ہمارا” سے مراد Innovate Solution Global Pte. Ltd. ہے۔ اس ویب سائٹ transferarc.com کے ہر زبان کے ورژن کے ذریعے جمع ہونے والے ذاتی ڈیٹا کی ذمہ داری ہماری ہے۔
یہ پالیسی کن چیزوں کا احاطہ کرتی ہے
یہ پالیسی پبلک ویب سائٹ کے لیے ہے: اس کے صفحات دیکھنا اور ڈیمو کی درخواست بھیجنا۔ ویب سائٹ کے استعمال پر ہماری شرائطِ استعمال بھی لاگو ہوتی ہیں۔
ہمارے کسٹمرز apps.transferarc.com پر TransferArc پلیٹ فارم میں جو ڈیٹا درج کرتے ہیں، وہ اس کسٹمر کے ساتھ سبسکرپشن معاہدے کے تحت سنبھالا جاتا ہے: وہاں کیا جمع ہو گا یہ کسٹمر طے کرتا ہے، اور ہم اس کی ہدایات کے مطابق اسے پراسیس کرتے ہیں۔ پلیٹ فارم اس ڈیٹا کی حفاظت کیسے کرتا ہے، یہ ہمارے سیکیورٹی صفحے پر بتایا گیا ہے۔
ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں
جب آپ ڈیمو کی درخواست کرتے ہیں
- آپ کا پورا نام، عہدہ، کمپنی کا نام اور ویب سائٹ، کام کی ای میل، فون یا واٹس ایپ نمبر، ملک اور شہر۔
- آپ کے کاروبار کی قسم، فلیٹ کا سائز اور آپ کب شروع کرنا چاہتے ہیں۔
- وہ موضوعات جن پر آپ ٹک لگاتے ہیں اور آپ کا لکھا ہوا کوئی بھی پیغام۔
- وہ زبان جس کا صفحہ آپ نے استعمال کیا، تاکہ ہم اسی زبان میں جواب دے سکیں۔
ہر درخواست کے ساتھ ہم تاریخ اور وقت، آپ کا IP ایڈریس، آپ کے براؤزر کا user-agent اور وہ صفحہ بھی ریکارڈ کرتے ہیں جہاں سے آپ آئے۔ اس سے اسپام اور فارم کے غلط استعمال کو پکڑنے میں مدد ملتی ہے۔
جب آپ ہماری قیمتیں دیکھنا چاہتے ہیں
- آپ کا پورا نام، کمپنی کا نام، کاروباری ای میل، فون یا واٹس ایپ نمبر، ملک اور کاروبار کی قسم۔
- وہ پروڈکٹ یا سروس جس میں آپ دلچسپی رکھتے ہیں اور جو ضروریات آپ لکھیں۔
ہر قیمتوں کی انکوائری کے ساتھ ہم تاریخ اور وقت، آپ کا IP ایڈریس، Cloudflare کا بتایا ہوا ملک، آپ کے براؤزر کا یوزر ایجنٹ، حوالہ دینے والا صفحہ اور آپ کے لنک میں موجود کیمپین ٹیگز بھی ریکارڈ کرتے ہیں۔
اگر کوئی فارم آپ کا درج کردہ ای میل پتہ قبول نہ کرے، یا غیر معمولی لگنے پر اس کی تصدیق مانگے، تو ہم وہ پتہ وجہ، تاریخ و وقت، آپ کے IP ایڈریس، ملک اور براؤزر کے یوزر ایجنٹ کے ساتھ محفوظ کرتے ہیں۔ ہم اسے صرف جعلی اور عارضی پتوں کو اپنے فارمز سے دور رکھنے اور اس جانچ کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ پتہ جانچنے کے لیے ہمارا سرور اس کا ڈومین عوامی DNS میں دیکھتا ہے؛ کسی بیرونی تصدیقی سروس کو یہ پتہ نہیں بھیجا جاتا۔
جب آپ ویب سائٹ براؤز کرتے ہیں
- ویب سائٹ چلانے اور محفوظ رکھنے کے لیے ہمارا ویب سرور عام رسائی لاگز رکھتا ہے (IP ایڈریس، تاریخ اور وقت، مانگا گیا صفحہ، براؤزر کا user-agent اور پچھلا صفحہ)۔
- ہمارا نیٹ ورک اور سیکیورٹی فراہم کنندہ Cloudflare ہمارے سرور کو بتاتا ہے کہ آپ کس ملک سے آ رہے ہیں، تاکہ ویب سائٹ آپ کی زبان میں کھلے۔ ہم اسے صرف زبان منتخب کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں اور محفوظ نہیں کرتے۔
اگر آپ اینالیٹکس کوکیز کی اجازت دیں تو Google Analytics یہ بھی ریکارڈ کرتا ہے کہ ویب سائٹ کیسے استعمال ہو رہی ہے: کون سے صفحات دیکھے گئے، کتنی دیر، کس ویب سائٹ سے آئے، تقریبی مقام (ملک اور شہر)، ڈیوائس اور براؤزر کی قسم، اور آیا ڈیمو کی درخواست بھیجی گئی۔ Google Analytics مکمل IP ایڈریس محفوظ نہیں کرتا۔
ہم Google Analytics صرف اسی صورت استعمال کرتے ہیں جب آپ کوکی بینر میں اجازت دیں۔ Google signals اور اشتہاری فیچرز بند ہیں، ہم کوئی اشتہاری یا سوشل میڈیا ٹریکنگ ٹول استعمال نہیں کرتے، اور کسی وزیٹر کی انفرادی پروفائل نہیں بناتے۔
کوکیز
ویب سائٹ ta_lang کوکی صرف اس وقت لگاتی ہے جب آپ زبان کے مینو سے کوئی زبان منتخب کریں۔ یہ آپ کا انتخاب ایک سال تک یاد رکھتی ہے تاکہ ویب سائٹ آپ کو کسی اور زبان پر نہ لے جائے۔ اس میں صرف زبان کا کوڈ ہوتا ہے، یہ کسی سے شیئر نہیں ہوتی اور ٹریکنگ کے لیے استعمال نہیں ہوتی۔
جب آپ قیمتوں کا فارم بھیجتے ہیں تو ویب سائٹ ta_pa بھی لگاتی ہے، ایک دستخط شدہ کوکی جو اس براؤزر کو فارم دوبارہ بھیجے بغیر 30 دن تک ہماری قیمتیں دکھاتی ہے، اور ta_pu، جو صفحے کو انہیں لوڈ کرنے کا بتاتی ہے۔ ان میں صرف آپ کی انکوائری آئی ڈی ہوتی ہے اور یہ ٹریکنگ کے لیے استعمال نہیں ہوتیں۔
انسانوں اور خودکار ٹریفک میں فرق کرنے کے لیے Cloudflare کچھ لازمی سیکیورٹی کوکیز (جیسے __cf_bm) بھی لگا سکتا ہے۔
اینالیٹکس کوکیز (_ga اور _ga_*، جو Google Analytics لگاتا ہے) صرف تب استعمال ہوتی ہیں جب آپ کوکی بینر میں “قبول کریں” دبائیں، اور تقریباً 13 ماہ رہتی ہیں۔ آپ کا انتخاب ta_consent نامی کوکی میں چھ ماہ محفوظ رہتا ہے، اس کے بعد ہم دوبارہ پوچھتے ہیں۔ آپ ہر صفحے کے نیچے “کوکی سیٹنگز” سے کسی بھی وقت اپنا انتخاب بدل سکتے ہیں۔ رضامندی واپس لینے پر اینالیٹکس بند ہو جاتا ہے اور اس کی کوکیز حذف کر دی جاتی ہیں۔
آپ کسی بھی وقت اپنے براؤزر سے بھی کوکیز حذف کر سکتے ہیں۔
ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں
- آپ کو ہماری قیمتیں دکھانے، آپ کی انکوائری آئی ڈی اور کسی آفر کے ساتھ تصدیقی ای میل بھیجنے، اور ہماری سیلز ٹیم کے آپ سے رابطے کے لیے، کیونکہ آپ نے قیمتیں مانگی تھیں۔
- آپ کی ڈیمو کی درخواست کا جواب دینے، واک تھرو کا انتظام کرنے اور آپ کی کمپنی کے لیے تجویز تیار کرنے کے لیے، کیونکہ آپ نے یہ مانگا ہے۔
- اس درخواست پر ای میل کے ذریعے فالو اپ کے لیے۔ ہم آپ کو کسی نیوز لیٹر میں شامل نہیں کرتے اور نہ آپ کی تفصیلات مارکیٹرز کو دیتے ہیں؛ اگر آپ رابطہ بند کرنے کو کہیں تو ہم بند کر دیتے ہیں۔
- ویب سائٹ اور فارم کو محفوظ رکھنے، اسپام روکنے اور خرابیاں ٹھیک کرنے کے لیے۔ ایک محفوظ ویب سائٹ چلانا ہمارا جائز مفاد ہے۔
- قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے، جیسے آپ کے کسٹمر بننے پر اکاؤنٹنگ ریکارڈ، یا کسی اتھارٹی کی قانونی درخواست۔
آپ کی رضامندی سے ہم اینالیٹکس بھی استعمال کرتے ہیں، تاکہ سمجھ سکیں کون سے صفحات اور گائیڈز مفید ہیں اور ویب سائٹ بہتر بنا سکیں۔
ہم کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں
ہم ذاتی ڈیٹا نہ بیچتے ہیں نہ کرائے پر دیتے ہیں۔ ہم اسے صرف ان سروس فراہم کنندگان کے ساتھ شیئر کرتے ہیں جو ویب سائٹ چلانے میں ہماری مدد کرتے ہیں، ایسے معاہدوں کے تحت جو انہیں اس کی حفاظت کرنے اور صرف ہماری طرف سے استعمال کرنے کا پابند بناتے ہیں:
- ہمارا ہوسٹنگ فراہم کنندہ، جس کے سرورز پر ویب سائٹ اور ڈیمو کی درخواستیں محفوظ ہوتی ہیں۔
- Cloudflare، جو ویب سائٹ پہنچاتا ہے اور اسے حملوں سے بچاتا ہے۔
- ہمارا ای میل فراہم کنندہ، جو ڈیمو کی درخواستیں ہماری ٹیم تک اور ہمارے جوابات آپ تک پہنچاتا ہے۔
- Inno CRM، Innovate Solution کا فراہم کردہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم، جس میں آپ کی ڈیمو کی درخواست یا قیمت کی معلومات کی درخواست درج کی جاتی ہے تاکہ ہماری سیلز ٹیم اس پر کارروائی کر سکے۔
اگر آپ اینالیٹکس کوکیز کی اجازت دیں تو استعمال کا ڈیٹا Google بھی پراسیس کرتا ہے، جو سروس فراہم کنندہ کے طور پر ہمیں Google Analytics دیتا ہے۔
قانون کے تقاضے پر، اپنے حقوق یا دوسروں کی حفاظت کے لیے، یا ہمارے کاروبار کے انضمام یا فروخت کے حصے کے طور پر بھی ہم معلومات ظاہر کر سکتے ہیں؛ اس صورت میں بھی یہ پالیسی ان معلومات پر لاگو رہے گی۔
بین الاقوامی منتقلی
ہماری ٹیم اور سروس فراہم کنندگان کئی ممالک میں کام کرتے ہیں، اس لیے آپ کی معلومات آپ کے ملک سے باہر بھی پراسیس ہو سکتی ہیں۔ ایسی صورت میں ہم معاہداتی تحفظات اور اس پالیسی میں بیان کردہ معیارات کے ساتھ ان کی حفاظت کرتے ہیں۔
ہم کتنی دیر رکھتے ہیں
- ڈیمو کی درخواستیں: آپ سے آخری رابطے کے بعد 24 ماہ، پھر حذف کر دی جاتی ہیں۔ اگر آپ کسٹمر بن جائیں تو آپ کا کسٹمر معاہدہ لاگو ہو گا۔
- قیمتوں کی انکوائریز: آپ سے آخری رابطے کے بعد 24 مہینے، پھر حذف۔ ta_pa اور ta_pu کوکیز: 30 دن۔
- ویب سرور کے رسائی لاگز: تقریباً 14 دن۔
- فارم کے ریٹ لمٹ ریکارڈز (آپ کے IP ایڈریس کا یک طرفہ ہیش، اصل ایڈریس کبھی نہیں): ایک دن کے اندر حذف۔
- مسترد یا غیر تصدیق شدہ ای میل پتے (اوپر دیکھیں): 90 دن۔
- ta_lang کوکی: ایک سال، یا جب تک آپ اسے حذف نہ کریں۔
- Google Analytics کا ڈیٹا: 14 ماہ، پھر خود بخود حذف۔
- اینالیٹکس کوکیز: تقریباً 13 ماہ۔ ta_consent کوکی: چھ ماہ۔
ہم حفاظت کیسے کرتے ہیں
ویب سائٹ صرف انکرپٹڈ HTTPS پر اور سخت کنٹینٹ سیکیورٹی پالیسی کے ساتھ چلتی ہے۔ ڈیمو کی درخواستیں ہمارے سرورز پر محفوظ ہوتی ہیں اور صرف ضرورت مند افراد ہی انہیں دیکھ سکتے ہیں، اور فارم خودکار غلط استعمال سے محفوظ ہے۔ مزید ہمارے سیکیورٹی صفحے پر پڑھیں۔
آپ کے حقوق
آپ کہاں رہتے ہیں اس کے مطابق، آپ ہم سے کہہ سکتے ہیں کہ:
- آپ کے بارے میں ہمارے پاس موجود ذاتی ڈیٹا کی کاپی دیں۔
- اسے درست کریں، یا حذف کریں۔
- اس کا استعمال روکیں یا محدود کریں، یا پہلے دی گئی رضامندی واپس لیں۔
- اسے آپ کو یا کسی اور کمپنی کو عام فارمیٹ میں بھیجیں۔
جس ای میل ایڈریس سے آپ نے درخواست بھیجی تھی، اسی سے privacy@transferarc.com پر لکھیں، ہم 30 دن کے اندر جواب دیں گے۔ پہلے آپ کی شناخت کی تصدیق کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ یہ حقوق سنگاپور کے Personal Data Protection Act سے آتے ہیں، اور جہاں آپ پر لاگو ہوں، دیگر قوانین سے بھی، جیسے EU اور UK کا GDPR اور مشرقِ وسطیٰ اور ایشیا کے ڈیٹا تحفظ کے قوانین۔ اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہ ہوں تو اپنے ملک کی ڈیٹا تحفظ اتھارٹی سے، یا سنگاپور میں Personal Data Protection Commission سے شکایت کر سکتے ہیں۔
بچے
یہ ویب سائٹ کاروباری اداروں کے لیے ہے۔ یہ 18 سال سے کم عمر کسی کے لیے نہیں، اور ہم جان بوجھ کر ان کا ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔ اگر آپ کو لگے کہ کسی بچے نے ہمیں معلومات بھیجی ہیں تو ہم سے رابطہ کریں، ہم انہیں حذف کر دیں گے۔
اس پالیسی میں تبدیلیاں
جب ہم یہ پالیسی تبدیل کرتے ہیں تو اس صفحے کے اوپر تاریخ اپ ڈیٹ کر دیتے ہیں۔ اگر تبدیلی اہم ہو تو اس کے نافذ ہونے سے پہلے ہم اس صفحے پر واضح طور پر بتا دیں گے۔
ہم سے رابطہ کریں
Innovate Solution Global Pte. Ltd. (TransferArc)، سنگاپور، UEN 202617746C۔
- پرائیویسی سے متعلق سوالات اور درخواستیں: privacy@transferarc.com
- باقی تمام امور: sales@transferarc.com یا ہمارا رابطہ صفحہ