আমরা কারা
TransferArc হলো Innovate Solution Global Pte. Ltd.-এর একটি ব্র্যান্ড, যা সিঙ্গাপুরে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি (UEN 202617746C)। এই নীতিতে “TransferArc”, “আমরা” ও “আমাদের” বলতে Innovate Solution Global Pte. Ltd.-কে বোঝানো হয়েছে। এই ওয়েবসাইট transferarc.com-এর প্রতিটি ভাষার সংস্করণ থেকে সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত তথ্যের দায়িত্ব আমাদের।
এই নীতি কোন বিষয়গুলো কভার করে
এই নীতি পাবলিক ওয়েবসাইটের জন্য: এর পেজগুলো দেখা আর ডেমোর অনুরোধ পাঠানো। ওয়েবসাইট ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি-ও প্রযোজ্য।
আমাদের গ্রাহকেরা apps.transferarc.com-এ TransferArc প্ল্যাটফর্মে যে তথ্য দেন, তা ওই গ্রাহকের সাথে করা সাবস্ক্রিপশন চুক্তি অনুযায়ী পরিচালিত হয়: সেখানে কী তথ্য নেওয়া হবে তা গ্রাহক ঠিক করেন, আর আমরা তাঁর নির্দেশ অনুযায়ী তা প্রসেস করি। প্ল্যাটফর্ম কীভাবে এই তথ্য সুরক্ষিত রাখে, তা আমাদের নিরাপত্তা পেজে দেওয়া আছে।
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি ডেমো চাইলে
- আপনার পুরো নাম, পদবি, কোম্পানির নাম ও ওয়েবসাইট, কাজের ইমেইল, ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর, দেশ ও শহর।
- আপনার ব্যবসার ধরন, ফ্লিটের আকার এবং কবে থেকে শুরু করতে চান।
- আপনি যে বিষয়গুলোতে টিক দেন এবং আপনার লেখা যেকোনো বার্তা।
- আপনি যে ভাষার পেজ ব্যবহার করেছেন, যাতে আমরা সেই ভাষায় উত্তর দিতে পারি।
প্রতিটি অনুরোধের সাথে আমরা তারিখ ও সময়, আপনার IP ঠিকানা, ব্রাউজারের user-agent এবং কোন পেজ থেকে এসেছেন তাও রেকর্ড করি। এতে স্প্যাম আর ফর্মের অপব্যবহার ধরা সহজ হয়।
আপনি আমাদের মূল্য দেখতে চাইলে
- আপনার পুরো নাম, কোম্পানির নাম, ব্যবসায়িক ইমেইল, ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর, দেশ ও ব্যবসার ধরন।
- যে পণ্য বা সেবায় আপনি আগ্রহী এবং আপনার লেখা যেকোনো চাহিদা।
প্রতিটি মূল্য-এনকোয়ারির সাথে আমরা তারিখ ও সময়, আপনার IP ঠিকানা, Cloudflare-এর জানানো দেশ, আপনার ব্রাউজারের ইউজার-এজেন্ট, যে পেজ থেকে এসেছেন এবং আপনার অনুসরণ করা লিংকের ক্যাম্পেইন ট্যাগও রেকর্ড করি।
কোনো ফর্ম যদি আপনার লেখা ইমেইল ঠিকানা গ্রহণ না করে, অথবা অস্বাভাবিক দেখানোয় সেটি নিশ্চিত করতে বলে, তাহলে আমরা ঠিকানাটি কারণ, তারিখ ও সময়, আপনার IP ঠিকানা, দেশ এবং ব্রাউজারের ইউজার-এজেন্টসহ সংরক্ষণ করি। এটি আমরা শুধু ভুয়া ও অস্থায়ী ঠিকানা ফর্ম থেকে দূরে রাখতে এবং এই যাচাই উন্নত করতে ব্যবহার করি। ঠিকানা যাচাই করতে আমাদের সার্ভার পাবলিক DNS-এ এর ডোমেইন দেখে; কোনো বাইরের যাচাই সেবার কাছে ঠিকানাটি পাঠানো হয় না।
আপনি ওয়েবসাইট ব্রাউজ করলে
- ওয়েবসাইট চালানো ও সুরক্ষিত রাখার জন্য আমাদের ওয়েব সার্ভার সাধারণ অ্যাক্সেস লগ রাখে (IP ঠিকানা, তারিখ ও সময়, কোন পেজ চাওয়া হয়েছে, ব্রাউজারের user-agent এবং আগের পেজ)।
- আমাদের নেটওয়ার্ক ও নিরাপত্তা প্রোভাইডার Cloudflare আমাদের সার্ভারকে জানায় আপনি কোন দেশ থেকে ভিজিট করছেন, যাতে ওয়েবসাইট আপনার ভাষায় খোলে। আমরা এটি শুধু ভাষা বাছাইয়ের জন্য ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি না।
আপনি অ্যানালিটিক্স কুকির অনুমতি দিলে Google Analytics ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তাও রেকর্ড করে: কোন পেজ দেখা হয়েছে, কতক্ষণ, কোন ওয়েবসাইট থেকে এসেছেন, আনুমানিক অবস্থান (দেশ ও শহর), ডিভাইস ও ব্রাউজারের ধরন, এবং ডেমোর অনুরোধ পাঠানো হয়েছে কিনা। Google Analytics পূর্ণ IP ঠিকানা সংরক্ষণ করে না।
কুকি ব্যানারে আপনি অনুমতি দিলেই কেবল আমরা Google Analytics ব্যবহার করি। Google signals ও বিজ্ঞাপন ফিচার বন্ধ রাখা আছে; আমরা কোনো বিজ্ঞাপন বা সোশ্যাল মিডিয়া ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার করি না, এবং কোনো ভিজিটরের ব্যক্তিগত প্রোফাইল তৈরি করি না।
কুকি
ওয়েবসাইট ta_lang কুকিটি কেবল তখনই সেট করে, যখন আপনি ভাষার মেনু থেকে একটি ভাষা বেছে নেন। এটি আপনার পছন্দ এক বছর মনে রাখে, যাতে ওয়েবসাইট আপনাকে অন্য ভাষায় নিয়ে না যায়। এতে শুধু ভাষার কোড থাকে; এটি কারো সাথে শেয়ার করা হয় না এবং ট্র্যাকিংয়ে ব্যবহার হয় না।
মূল্যের ফর্ম পাঠালে ওয়েবসাইট আরও সেট করে ta_pa — একটি স্বাক্ষরিত কুকি, যা এই ব্রাউজারকে আবার ফর্ম না পাঠিয়েই ৩০ দিন আমাদের মূল্য দেখতে দেয় — এবং ta_pu, যা পেজকে সেগুলো লোড করতে বলে। এগুলোতে শুধু আপনার এনকোয়ারি আইডি থাকে এবং ট্র্যাকিংয়ে ব্যবহৃত হয় না।
মানুষ আর স্বয়ংক্রিয় ট্রাফিক আলাদা করতে Cloudflare কিছু অত্যাবশ্যক নিরাপত্তা কুকিও (যেমন __cf_bm) সেট করতে পারে।
অ্যানালিটিক্স কুকি (_ga ও _ga_*, Google Analytics সেট করে) কেবল তখনই ব্যবহার হয়, যখন আপনি কুকি ব্যানারে “গ্রহণ করুন” চাপেন; এগুলো প্রায় ১৩ মাস থাকে। আপনার পছন্দ ta_consent নামের একটি কুকিতে ছয় মাস সংরক্ষিত থাকে; এরপর আমরা আবার জিজ্ঞেস করি। প্রতিটি পেজের নিচে “কুকি সেটিংস” থেকে আপনি যেকোনো সময় সিদ্ধান্ত বদলাতে পারেন। সম্মতি প্রত্যাহার করলে অ্যানালিটিক্স বন্ধ হয়ে যায় এবং এর কুকি মুছে ফেলা হয়।
আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার থেকেও কুকি মুছে ফেলতে পারেন।
আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি
- আপনাকে আমাদের মূল্য দেখাতে, এনকোয়ারি আইডি ও কোনো অফারসহ একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাতে এবং সে বিষয়ে আমাদের সেলস টিম যাতে যোগাযোগ করতে পারে, কারণ আপনি মূল্য জানতে চেয়েছেন।
- আপনার ডেমোর অনুরোধের উত্তর দিতে, ওয়াকথ্রুর ব্যবস্থা করতে এবং আপনার কোম্পানির জন্য প্রস্তাব তৈরি করতে, কারণ আপনি তা চেয়েছেন।
- ওই অনুরোধের বিষয়ে ইমেইলে ফলো-আপ করতে। আমরা আপনাকে কোনো নিউজলেটারে যোগ করি না বা মার্কেটারদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি না; যোগাযোগ বন্ধ করতে বললে আমরা বন্ধ করি।
- ওয়েবসাইট ও ফর্ম সুরক্ষিত রাখতে, স্প্যাম ঠেকাতে এবং ত্রুটি ঠিক করতে। নিরাপদ ওয়েবসাইট চালানো আমাদের বৈধ স্বার্থ।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, যেমন আপনি গ্রাহক হলে হিসাবের রেকর্ড রাখা, অথবা কোনো কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ।
আপনার সম্মতি নিয়ে আমরা অ্যানালিটিক্সও ব্যবহার করি, কোন পেজ ও গাইড কাজে লাগছে তা বুঝে ওয়েবসাইট আরও ভালো করতে।
আমরা কাদের সাথে শেয়ার করি
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। ওয়েবসাইট চালাতে সাহায্য করে এমন সেবাদাতাদের সাথেই শুধু শেয়ার করি, এমন চুক্তির অধীনে যেখানে তাদের এই তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং কেবল আমাদের পক্ষে ব্যবহার করতে হয়:
- আমাদের হোস্টিং প্রোভাইডার, যাদের সার্ভারে ওয়েবসাইট ও ডেমোর অনুরোধ সংরক্ষিত থাকে।
- Cloudflare, যা ওয়েবসাইট পৌঁছে দেয় এবং আক্রমণ থেকে রক্ষা করে।
- আমাদের ইমেইল প্রোভাইডার, যা ডেমোর অনুরোধ আমাদের টিমের কাছে এবং আমাদের উত্তর আপনার কাছে পৌঁছে দেয়।
- Inno CRM, Innovate Solution-এর দেওয়া কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, যেখানে আপনার ডেমোর অনুরোধ বা মূল্য জানার অনুরোধ রেকর্ড করা হয়, যাতে আমাদের সেলস টিম তা ফলো-আপ করতে পারে।
আপনি অ্যানালিটিক্স কুকির অনুমতি দিলে ব্যবহারের তথ্য Google-ও প্রসেস করে, যারা সেবাদাতা হিসেবে আমাদের Google Analytics দেয়।
আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, আমাদের অধিকার বা অন্যদের নিরাপত্তা রক্ষায়, অথবা আমাদের ব্যবসার একীভূতকরণ বা বিক্রির অংশ হিসেবেও আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি; সে ক্ষেত্রেও এই নীতি ওই তথ্যের ওপর প্রযোজ্য থাকবে।
আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার
আমাদের টিম ও সেবাদাতারা একাধিক দেশে কাজ করেন, তাই আপনার তথ্য আপনার দেশের বাইরেও প্রসেস হতে পারে। সে ক্ষেত্রে আমরা চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা এবং এই নীতিতে বর্ণিত মান দিয়ে তা সুরক্ষিত রাখি।
আমরা কতদিন রাখি
- ডেমোর অনুরোধ: আপনার সাথে শেষ যোগাযোগের পর ২৪ মাস, তারপর মুছে ফেলা হয়। আপনি গ্রাহক হলে আপনার গ্রাহক চুক্তি প্রযোজ্য হবে।
- মূল্য-এনকোয়ারি: আপনার সাথে শেষ যোগাযোগের ২৪ মাস পর মুছে ফেলা হয়। ta_pa ও ta_pu কুকি: ৩০ দিন।
- ওয়েব সার্ভারের অ্যাক্সেস লগ: প্রায় ১৪ দিন।
- ফর্মের রেট-লিমিট রেকর্ড (আপনার IP ঠিকানার একমুখী হ্যাশ, কখনোই আসল ঠিকানা নয়): এক দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
- প্রত্যাখ্যাত বা অনিশ্চিত ইমেইল ঠিকানা (ওপরে দেখুন): ৯০ দিন।
- ta_lang কুকি: এক বছর, অথবা আপনি মুছে ফেলা পর্যন্ত।
- Google Analytics-এর ডেটা: ১৪ মাস, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
- অ্যানালিটিক্স কুকি: প্রায় ১৩ মাস। ta_consent কুকি: ছয় মাস।
আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
ওয়েবসাইট শুধু এনক্রিপ্টেড HTTPS-এ এবং কঠোর কনটেন্ট সিকিউরিটি পলিসিসহ চলে। ডেমোর অনুরোধ আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং কেবল যাদের প্রয়োজন তারাই তা দেখতে পারেন; ফর্মটি স্বয়ংক্রিয় অপব্যবহার থেকে সুরক্ষিত। বিস্তারিত আমাদের নিরাপত্তা পেজে।
আপনার অধিকার
আপনি কোথায় থাকেন তার ওপর নির্ভর করে আপনি আমাদের বলতে পারেন:
- আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি দিতে।
- তা সংশোধন করতে, অথবা মুছে ফেলতে।
- এর ব্যবহার বন্ধ বা সীমিত করতে, অথবা আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে।
- তা আপনাকে বা অন্য কোনো কোম্পানিকে একটি প্রচলিত ফরম্যাটে পাঠাতে।
যে ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করেছিলেন সেখান থেকে privacy@transferarc.com-এ লিখুন, আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব। প্রথমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার প্রয়োজন হতে পারে। এই অধিকারগুলো আসে সিঙ্গাপুরের Personal Data Protection Act থেকে, এবং আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে অন্যান্য আইন থেকে, যেমন EU ও UK GDPR এবং মধ্যপ্রাচ্য ও এশিয়ার বিভিন্ন দেশের ডেটা সুরক্ষা আইন। আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে আপনি আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে, অথবা সিঙ্গাপুরে Personal Data Protection Commission-এর কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
শিশু
এই ওয়েবসাইট ব্যবসার জন্য। এটি ১৮ বছরের কম বয়সী কারো জন্য নয়, এবং আমরা জেনেশুনে তাদের তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো শিশু আমাদের তথ্য পাঠিয়েছে বলে মনে হলে আমাদের জানান, আমরা তা মুছে ফেলব।
এই নীতির পরিবর্তন
এই নীতিতে পরিবর্তন হলে আমরা এই পেজের ওপরের তারিখটি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন বড় হলে তা কার্যকর হওয়ার আগে এই পেজে স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেব।
যোগাযোগ
Innovate Solution Global Pte. Ltd. (TransferArc), সিঙ্গাপুর, UEN 202617746C।
- গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন ও অনুরোধ: privacy@transferarc.com
- অন্য যেকোনো বিষয়: sales@transferarc.com অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজ